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杭州余杭集中约谈71家重点汽车销售单位

文章来源:沪嘉秉里网 发布日期:2019-11-02 14:44:44
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首席记者胡德辉记者卢家东/温

为了充分保护消费者合法权益,促进汽车产业健康发展,近日,杭州余杭区市场监督局和余杭区消费者保护委员会对该地区71家重点汽车销售单位进行了集中访谈。

余杭区消费者保护委员会、投诉举报中心、检查组、市场部、物价局相关部门负责人分别对汽车销售和售后服务中发现的相关违法行为进行了访谈。这些问题主要集中在两个主要方面。在销售过程中,消费者在与消费者签订合同并支付首付款前故意隐瞒收费项目,不履行告知义务。直到汽车举升过程,消费者才被告知额外的费用,这导致了进退两难的局面。游说消费者在商店办理汽车贷款业务;迫使他们购买保险,收取续保押金,并以额外价格出售。不向消费者提供等同于收费标准的服务内容。车辆售出后,无法及时提供合格证、官方发票等车辆手续,导致消费者难以顺利进入家中。首付款期限很长,如有短缺将无法及时归还。合同使用“霸王条款”规避法律义务;售后未能满足“三包”要求;在销售之前,他们没有履行充分解释车辆使用的义务。车辆维护很困难,并且存在一些问题,例如小修、更换修理、仅更换修理等。

汽车销售企业应当完善汽车行业的售后服务体系,明确收费标准,取消不合理的收费项目,任何超出经营范围的经营都是违法的。一旦在投诉处理中发现,消费者保护委员会将将其移交有关行政部门进行处罚。在正式签订合同之前,我们必须做好告知工作,同时告知行为必须记录在案。必须向消费者提供收费证明。

来源:市场指南

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