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上海二季度网约车平台投诉排行:易到每万单投诉最多 高出行业平

文章来源:沪嘉秉里网 发布日期:2019-10-25 08:45:52
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据人工智能媒体网报道,上海市政府信息办公室官方微博公布了上海第二季度在线汽车预订平台的投诉数据,主要涉及12个在线汽车预订平台。其中,每万辆车中,易用车辆的投诉数量最高,是行业平均水平的100倍。此外,sun travel、aa汽车租赁、Cao Cao汽车租赁和lane travel在每10,000起投诉中占前5名。

从投诉内容来看,服务质量、要价过高、未能履行订单和授权车是投诉的四大热点问题,共计1268件。其中,投诉最多的是多项指控,有650项,占投诉总数的41.11%。此类投诉主要反映网络公交车绕行、任意加价、同一趟车价格不同、重复收费等问题。

从投诉的及时处理率来看,阳光旅游、易用车、神舟专用车等五个平台延长了处理周期。其中,阳光旅游投诉的及时处理率不到60%,车辆使用方便,甚至处置人员流失。大量工作订单未得到处理,导致时间过期。

从回访满意度来看,神舟专车、aa旅行车和易用车的回访满意度为100%,回访满意度最低,两次回访反馈样本的满意度为0。

显然,汽车租赁行业仍存在问题,市场监管仍需优化。然而,不可否认的是,随着人们出行越来越多样化,租车已经成为公众的一个重要选择。

根据iimedia research(AI Media Consulting)发布的《2018-2019年中国出租车出行特别监测报告》,53.6%使用过汽车的受访网民更喜欢通过网上出租车预约的方式打车,57.9%的受访网民每月使用汽车2-3次以上。2018年,中国互联网上的汽车用户数量增至2.85亿。

网上打车更方便。根据iimedia的研究数据,2018年接受调查的中国网民在线打车的便利性得分为7.46,高于传统打车(6.53)。

网络公交车的出现彻底改变了人们的出行方式,成为城市交通系统的有益补充。然而,随着网络汽车的快速发展,其发展过程中暴露出的问题极易引起舆论的骚动。除了平台需要不断加强产品勤杂工之外,公众的信任和支持对于网上订票行业的发展也至关重要,网上订票的未来发展也需要一个更加客观合理的舆论环境。

未来,出租车市场的竞争将更加多样化。艾梅的咨询分析师认为,出租车市场巨大的利润潜力促使更多行业加入进来。美国出租车公司和问候旅客的加入加剧了市场竞争。与此同时,随着汽车制造商的经营利润近年来不断下降,许多汽车公司也开始以其低成本优势和品牌认知度进入网络汽车市场。未来,整体网络租车市场的竞争将更加多样化,行业竞争将进一步升级到产业链的环节和产品生态的创造,以适应当前公众更高效的出租车出行需求。

资料来源:人工智能媒体网络

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